¡¡Un nuevo movimiento en apogeo comercial!!

Hay diferentes maneras de conocer como las Empresas conectan con sus públicos y lo cierto es que cuando escuché esta expresión del branding Mercadológico pude comprender que todo en la vida siempre estará ligado a una experiencia.

Según el autor Alcaide (2015) La experiencia del cliente representa uno de los esfuerzos que realizan las empresas para lograr la fidelización. Para él, las bases fundamentales de toda acción de fidelización son la cultura orientada al cliente, la calidad del servicio y la estrategia relacional.

Y cuando este día un Cliente, en una reunión de programación institucional, nos expresa: “ComunicArte, confiamos en Ustedes y reconocemos que cuando le abordamos este tema en específico sabemos que podemos contar con su comprensión y lealtad.”

Fue justo ahí donde profundicé, en lo que imparto en mis Conferencias, Coachings o Capacitaciones, como un denominador común: “La confianza es la base del buen criterio y de las convivencias sanas y por supuesto de la fidelización empresarial y comercial”.

Centros con experiencia o se comparten experiencias

A lo largo del recorrido de la experiencia comercial se ha determinado que el modelo de experiencia del cliente es la estructura en la que se basa un negocio para satisfacer las expectativas y necesidades de sus consumidores.

En este recorrido, la base principal o si queremos hacerlo más específico, el objetivo, es ofrecer una Customer Experience positiva en todas las interacciones que el cliente tiene con la empresa a lo largo de su recorrido.

Pero ¿Qué sucede cuando el mismísimo Gerente de la Tienda, te hizo una llamada de introducción y finalización con tu caso, como le sucedió a mi amiga Sandra dándole la certeza que dejaba a cargo a alguien que, a su vez, era de su total confianza, para darle seguimiento a su reclamo?

Ese Gerente provocó y está provocando una respuesta disruptiva que viene a opacar la manifestación de que los Gerentes no están para este tipo de situaciones.

Motivación vrs tendencias de venta

Este nuevo movimiento de atención comercial está ligado a la era de la comunicación basada en una Estrategia de apego y de confianza y, por ende, la fidelización inicia con una experiencia y finaliza con el inusual reporte de ventas exitosas que no sólo promueven una cultura de conexión, sino también una experiencia de compra que a su vez fideliza el entorno de la venta.

Algunas empresas lo han comprendido y han usado instancias que avalan este movimiento, las Relaciones Públicas, el Branding Comercial y las Storytelling que se constituyen como aliados, pero al final es que todos sabemos que se resume en este código:

Centro de Experiencia:

¡¡Un nuevo movimiento en apogeo comercial!!